Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'utilisation et les achats effectués sur la boutique Huiles et Mastics Atelier Direct, accessible à l'adresse huilemastic.shop.
La boutique est exploitée et administrée en tant qu'opérateur responsable par la Société Atelier Loire Distribution, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans la distribution d'articles techniques pour l'atelier, située au 27 rue des Compagnons, 44000 Nantes, France.
La Société Atelier Loire Distribution assure le pilotage opérationnel, le service client et la conformité des parcours d'achat en ligne, notamment :
- le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la mise à jour des informations techniques ;
- la gestion des commandes, des paiements, des expéditions et du suivi client ;
- le traitement des demandes de service, de qualité, de protection des données et des réclamations.
Huiles et Mastics Atelier Direct est une boutique indépendante multi-marques spécialisée en lubrifiants, colles et mastics pour l'atelier mécanique. Elle permet de comparer les gammes Bardahl, Motul, Bostik et Pattex, de vérifier les détails produits et de commander en toute clarté.
La boutique n'est ni le fabricant, ni le site officiel de Bardahl, Motul, Bostik ou Pattex, et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.
2. Champ d'application et acceptation
En accédant au site, en créant un compte ou en passant commande sur huilemastic.shop, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve. Les prix affichés priment et les promotions restent limitées et non cumulables sauf mention contraire.
Nous pouvons adapter nos conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné aux clients en France, consommateurs et professionnels de l'atelier, disposant de la capacité juridique pour contracter. L'achat est simple et adapté aux clients en France, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de la commande et à utiliser le site de manière loyale, sans porter atteinte à son fonctionnement, à sa sécurité ou aux droits des tiers.
4. Comptes clients
Vous pouvez commander avec ou sans création de compte lorsque cette option est proposée. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
En cas d'utilisation anormale ou frauduleuse, nous pouvons suspendre ou clôturer l'accès concerné après vous en avoir informé, sans préjudice des commandes en cours exécutées conformément aux présentes conditions.
5. Catalogue et informations produits
Notre catalogue couvre 234 références dans les univers lubrifiants, colles et mastics pour l'atelier mécanique. Chaque fiche est relue avant mise en ligne : dénomination, usage prévu, conditionnement, consignes de sécurité et visuels contrôlés pour éviter toute confusion entre références proches.
Les informations produits sont détaillées pour vous permettre de vérifier la compatibilité avec votre usage. En cas de doute sur une application technique, contactez notre service client avant utilisation. Les visuels n'ont pas de valeur contractuelle lorsqu'une différence mineure de présentation existe sans impact sur l'usage.
6. Prix et logique promotionnelle
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes et éventuels frais de livraison précisés avant validation. Les prix affichés sur le site au moment de la commande font foi.
Les prix varient selon le format, la technicité, les coûts d'achat du moment et les opérations en cours. L'écart reflète le format et l'approvisionnement.
Notre modèle d'exploitation 100 % en ligne, sans point de vente physique, avec des achats regroupés par famille technique, une rotation rapide des stocks, une préparation centralisée et des coûts de gestion contenus, permet de proposer des prix resserrés au quotidien. Les réductions sont financées par les marges dégagées sur les achats groupés, les fins de séries négociées et les participations saisonnières des fournisseurs, jamais par une dégradation du produit. Un prix attractif ne change ni l'origine, ni la conformité, ni le contrôle des articles.
Le client bénéficie de prix resserrés au quotidien, de seuils d'avantages au panier définis dans la politique d'expédition et d'offres ponctuelles à saisir au paiement selon les conditions affichées.
Code promotionnel ATELIER15-HMAD
15 % de réduction sur les articles éligibles avec le code ATELIER15-HMAD. Saisissez le code ATELIER15-HMAD au paiement pour profiter de 15 % de réduction sur les articles éligibles.
Code valable sur les articles éligibles, non cumulable, dans la limite des conditions indiquées au panier. L'éligibilité et la remise effective sont confirmées au panier avant paiement.
7. Commandes
Le parcours d'achat comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la validation après récapitulatif. Toute validation vaut acceptation des articles, prix, frais et conditions affichées.
Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité, avec remboursement des sommes prélevées le cas échéant.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les règles de votre moyen de paiement et de notre prestataire sécurisé. Vous garantissez détenir les droits nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
En cas de rejet ou d'incident de paiement, la commande ne peut être expédiée jusqu'à régularisation.
9. Livraison
Nous livrons en France selon les options proposées au panier. Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les délais estimés sont indiqués lors de la commande et dans l'e-mail de suivi. En cas de retard significatif, le service client vous informe et vous propose une solution adaptée.
À réception, vérifiez l'étanchéité du contenant, la concordance de l'étiquette avec la commande, la date indiquée et l'absence de fuite, puis conservez l'emballage jusqu'au premier usage.
10. Retours et rétractation
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être repris, l'article doit être non utilisé, dans son conditionnement d'origine avec scellés et étiquettes intacts, accompagné de son numéro de commande. Les produits ouverts, partiellement utilisés ou dont le scellé de sécurité a été rompu ne peuvent être repris pour des raisons de sécurité et d'hygiène, hors cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Pour initier un retour, contactez le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif. Après validation, suivez les instructions de renvoi. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de préparation ou article défectueux.
11. Remboursements
Après réception et contrôle du retour conforme, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais légaux applicables. En cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux avéré, les frais directs de retour concernés sont pris en charge ou remboursés.
12. Garantie
La garantie s'applique selon les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client.
S'y ajoutent les garanties légales applicables en France, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande, des photos et une description précise afin que nous proposions réparation, remplacement, avoir ou remboursement selon la situation et le cadre légal.
13. Engagement d'authenticité et de qualité
Tout article vendu est garanti d'origine authentique, issu du circuit d'approvisionnement déclaré et conforme à la description de sa fiche. Notre approvisionnement s'effectue exclusivement auprès de circuits professionnels identifiés, avec refus des lots sans traçabilité, des conditionnements altérés et des provenances incertaines.
Nous appliquons un contrôle à réception sur l'intégrité des scellés et des emballages, un contrôle par sondage avant expédition et la mise en quarantaine de tout lot douteux jusqu'à clarification fournisseur.
Signalement et pièces à fournir
En cas de doute sur l'authenticité ou de défaut constaté, adressez au service client :
- le numéro de commande et la date de réception ;
- des photos de l'article, de l'étiquette, du scellé et de l'emballage ;
- une description précise du motif du doute ou du défaut constaté.
Examen et résolution
Votre dossier est traité jusqu'à résolution amiable selon le processus suivant :
- accusé de réception avec numéro de dossier et demande de compléments si nécessaire ;
- comparaison avec les données de lot, les photos de contrôle et la documentation fournisseur ;
- décision notifiée par écrit avec solution proposée et délai de mise en œuvre.
En cas de doute fondé d'inauthenticité, remplacement, remboursement ou avoir au choix du client après vérification, sans frais supplémentaires pour le retour concerné. Le suivi est assuré jusqu'à clôture confirmée après application du remplacement, du remboursement ou de l'avoir, avec information régulière du client et pilotage par le responsable d'exploitation.
14. Propriété intellectuelle
L'ensemble du site, textes, visuels, fiches, logos et structure du catalogue, est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite. Les marques Bardahl, Motul, Bostik et Pattex restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisées uniquement pour identifier les produits compatibles proposés à la vente.
15. Usage acceptable
Il est interdit de détourner le site à des fins frauduleuses, de tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes, de perturber le service, de copier massivement le contenu ou de diffuser des contenus illicites via nos formulaires et messageries. Tout manquement peut entraîner la suspension de l'accès et, le cas échéant, des poursuites.
16. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu à huilemastic.shop. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance, sécurité ou cas de force majeure. Nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue mais mettons en œuvre des moyens raisonnables pour rétablir le service rapidement.
17. Responsabilité et garanties d'usage
Nos produits techniques doivent être utilisés conformément aux fiches produits, étiquettes et consignes de sécurité. Nous ne saurions être responsables d'un usage inapproprié, d'un stockage non conforme ou d'une incompatibilité non vérifiée avant achat.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français.
18. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, dérivé de la localisation du commerçant en France. En cas de différend, nous privilégions une résolution amiable via notre service client.
Conformément aux dispositions applicables, le consommateur peut recourir à une médiation de la consommation et saisir la juridiction compétente selon les règles de procédure en vigueur.
19. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version publiée sur le site avec sa date de mise à jour fait foi. Nous vous invitons à la consulter avant chaque commande. Les commandes déjà validées restent soumises aux conditions en vigueur au moment de leur validation.
20. Contact et assistance
Le service client est disponible par e-mail pour les questions sur les produits, les commandes et les retours : support@huilemastic.shop.
Fenêtre de service : lundi au vendredi, de 9h à 17h30, hors jours fériés (heure de Paris). Messages reçus hors ouverture conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise, avec priorisation des urgences liées aux livraisons et à la sécurité d'usage.
Pour un traitement rapide, indiquez votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et des photos si utile. Votre demande est qualifiée puis redirigée vers le pôle compétent si besoin, avec suivi jusqu'à réponse complète. Réponse initiale sous un jour ouvré. En cas d'escalade, le dossier est confié au responsable d'exploitation.
Contact juridique et confidentialité
Pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice des droits sur les données : droits-confidentialite@huilemastic.shop. Vérification de recevabilité et traitement confidentiel, réponse écrite avec mesures appliquées. Réponse initiale sous deux jours ouvrés. Merci de préciser l'identité du demandeur, l'objet précis de la demande et le justificatif nécessaire pour les demandes de droits. Le référent protection des données supervise ce pôle.