Huiles et Mastics Atelier Direct est une boutique indépendante créée en 2019 et exploitée depuis le 27 rue des Compagnons, 44000 Nantes, France. Née d'un atelier d'entretien et de réparation, elle est devenue un opérateur e-commerce dédié aux consommables techniques, avec une équipe resserrée qui prépare, contrôle et suit chaque commande.

Non. Nous sommes un spécialiste indépendant multi-marques qui propose des gammes Bardahl, Motul, Bostik et Pattex pour comparer, vérifier les détails produits et commander en toute clarté. Nous ne sommes le site officiel d'aucune de ces marques.

Nous sommes spécialisés en lubrifiants d'atelier, colles et mastics pour l'entretien, la réparation, le collage et l'étanchéité. Notre catalogue compte 234 références, avec un achat simple et adapté aux clients en France, et des informations produits détaillées pour sécuriser vos travaux.

Nous référençons des produits à rotation régulière, en vérifiant les fiches techniques, les conditionnements et la traçabilité des lots auprès de nos circuits d'approvisionnement. Chaque fiche est relue avant mise en ligne : dénomination, usage prévu, conditionnement, consignes de sécurité et visuels sont contrôlés pour éviter toute confusion. Pour un conseil de compatibilité des supports, de temps de prise ou de conditions d'emploi, écrivez à conseil-atelier@huilemastic.shop en précisant l'usage prévu et la référence envisagée.

Nous fonctionnons 100 % en ligne sans point de vente physique, avec des achats regroupés par famille technique, une rotation rapide des stocks et une préparation centralisée. Les réductions sont financées par les marges dégagées sur les achats groupés, les fins de séries négociées et les participations saisonnières des fournisseurs, jamais par une dégradation du produit. Un prix attractif ne change ni l'origine, ni la conformité, ni le contrôle des articles.

L'écart reflète le format, la technicité, les coûts d'achat du moment et les opérations en cours. Les prix affichés priment et les promotions restent limitées et non cumulables sauf mention contraire. Vous bénéficiez au quotidien de prix resserrés, d'avantages au panier selon la politique d'expédition et d'offres ponctuelles à saisir au paiement selon les conditions affichées.

Tout article vendu est garanti d'origine authentique, issu du circuit d'approvisionnement déclaré et conforme à la description de sa fiche. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de circuits professionnels identifiés, avec refus des lots sans traçabilité. Nous contrôlons les scellés et emballages à réception, réalisons des contrôles par sondage avant expédition et mettons en quarantaine tout lot douteux. À réception, vérifiez l'étanchéité du contenant, la concordance de l'étiquette, la date indiquée et l'absence de fuite, puis conservez l'emballage jusqu'au premier usage.

Contactez controle-qualite@huilemastic.shop avec votre numéro de commande, la date de réception, des photos de l'article, de l'étiquette, du scellé et de l'emballage, ainsi qu'une description précise du motif. Votre dossier reçoit un numéro de suivi, une expertise documentaire est menée avec les données de lot et la documentation fournisseur, puis une décision vous est notifiée par écrit. En cas de doute fondé, un remplacement, un remboursement ou un avoir vous est proposé au choix, sans frais supplémentaires pour le retour concerné, jusqu'à résolution et clôture confirmée.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les seuils et avantages au panier sont définis dans notre politique d'expédition. Pour toute question sur les délais, le suivi ou un incident de transport, écrivez à aide-livraison@huilemastic.shop avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison.

Si un numéro de suivi vous a été communiqué, conservez-le pour vos échanges. En cas de retard, de colis bloqué ou endommagé, contactez aide-livraison@huilemastic.shop : nous contrôlons le statut auprès du transporteur et organisons une réexpédition ou une solution compensatoire si cela est justifié, avec priorisation des urgences liées aux livraisons.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un suivi après livraison, un produit manquant ou une demande de retour, écrivez à suivi-commandes@huilemastic.shop avec votre numéro de commande, des photos du colis si utile et la description du problème. Nous vérifions le dossier d'expédition et vous proposons une solution suivie jusqu'à clôture.

Après validation de votre dossier de retour ou de qualité, le remboursement, le remplacement ou l'avoir est mis en œuvre et confirmé par écrit. La garantie s'applique selon les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client. Conservez preuves d'achat, photos et détails du lot pour accélérer le traitement.

Saisissez le code ATELIER15-HMAD au paiement pour profiter de 15 % de réduction sur les articles éligibles. Le code est valable sur les articles éligibles, non cumulable, dans la limite des conditions indiquées au panier. Vérifiez au panier que la remise s'est bien appliquée avant de valider.

Pour une orientation générale et le suivi de commande, écrivez à support@huilemastic.shop avec votre numéro de commande si existant et l'objet précis de votre demande. Votre message est qualifié, redirigé si besoin vers le pôle compétent, puis suivi jusqu'à réponse complète, avec escalade au responsable d'exploitation si nécessaire.

Choisissez le canal le plus direct : conseil-atelier@huilemastic.shop pour l'aide au choix technique avant achat, suivi-commandes@huilemastic.shop pour le suivi après livraison, controle-qualite@huilemastic.shop pour les signalements de conformité et doutes d'authenticité, aide-livraison@huilemastic.shop pour l'expédition et le suivi transporteur, et support@huilemastic.shop pour l'orientation générale et la coordination.

Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, hors jours fériés (heure de Paris). Comptez une réponse initiale sous un jour ouvré pour les demandes générales, avant-vente, après-vente et livraison, et sous deux jours ouvrés pour le contrôle qualité. Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise, avec priorisation des urgences liées aux livraisons et à la sécurité d'usage.