Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de confidentialité — Huiles et Mastics Atelier Direct

La présente politique explique comment les données personnelles des clients de la boutique Huiles et Mastics Atelier Direct, accessible sur huilemastic.shop, sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

Huiles et Mastics Atelier Direct est une boutique indépendante spécialisée en lubrifiants, colles et mastics pour l'atelier mécanique, créée en 2019 et établie au 27 rue des Compagnons, 44000 Nantes, France. Il s'agit d'un spécialiste indépendant multi-marques permettant de comparer les gammes Bardahl, Motul, Bostik et Pattex, de vérifier les détails produits et de commander en toute clarté. Cette boutique n'est pas le site officiel de Bardahl, Motul, Bostik ou Pattex, et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.

1. Qui est responsable de vos données

L'exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par la Société Atelier Loire Distribution, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans la distribution d'articles techniques pour l'atelier.

• Rôle de la boutique Huiles et Mastics Atelier Direct : vitrine commerciale en ligne où le client consulte les fiches produits, passe commande et contacte le service client.
• Rôle de la Société Atelier Loire Distribution : exploite et administre la boutique en ligne en tant qu'opérateur responsable, sans se présenter comme fabricant ni comme site officiel des marques référencées.

À ce titre, la Société Atelier Loire Distribution est chargée du pilotage opérationnel, du service client et de la conformité des parcours d'achat en ligne, notamment :

• le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la mise à jour des informations techniques ;
• la gestion des commandes, des paiements, des expéditions et du suivi client ;
• le traitement des demandes de service, de qualité, de protection des données et des réclamations.

Pour la protection des données, la Société Atelier Loire Distribution agit comme responsable du traitement pour la gestion du site, des commandes et du support, tandis que ses prestataires techniques et de paiement agissent comme sous-traitants selon leurs propres obligations contractuelles.

2. Informations que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez huilemastic.shop, vous nous communiquez directement certaines informations :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de commande : produits choisis parmi les lubrifiants, colles et mastics, quantités, instructions de livraison, code promotionnel utilisé le cas échéant, historique d'achats.
• Données d'échange avec le service client : objet précis de la demande, numéro de commande si existant, messages, photos jointes si utile pour qualifier un produit, une livraison ou un retour.
• Données liées aux retours et à la garantie : motif de retour dans les 30 jours suivant la livraison, état du produit, demande d'application de la garantie selon les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client.
• Données liées à l'exercice de vos droits : identité du demandeur, objet précis de la demande et justificatif nécessaire pour les demandes de droits.

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises, notamment pour permettre la livraison — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — et le traitement des retours.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation et de vos achats, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :

• Données de navigation : pages visitées, fiches produits consultées, produits ajoutés au panier, date et heure de visite, parcours d'achat.
• Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, type d'appareil et système d'exploitation, langue et paramètres d'affichage.
• Données de mesure et de sécurité : journaux de connexion, détection d'erreurs, tentatives d'accès anormales, prévention de la fraude.

Ces informations sont collectées au moyen de cookies et technologies similaires décrits à la section 8.

4. Historiques de transactions et de support

Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations produits détaillées et un service client réactif, nous conservons :

• Dossiers de transaction : confirmations de commande, factures en euros (EUR), moyens de paiement utilisés — cartes de crédit et PayPal —, montants, frais de livraison appliqués, expéditions et suivis, conformément aux obligations comptables et fiscales.
• Dossiers de support : échanges par e-mail avec le service client pour les questions sur les produits, les commandes et les retours, qualification et redirection vers le pôle compétent si besoin, et suivi jusqu'à réponse complète.
• Dossiers qualité et réclamation : signalements liés aux produits, aux livraisons et à la sécurité d'usage, avec priorisation des urgences liées aux livraisons et à la sécurité d'usage.

5. Utilisation de vos données

Vos données sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :

• Exécution du contrat : gestion du panier, vérification des détails produits, traitement et expédition des commandes, gestion des paiements, organisation de la livraison et des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Service client : orientation générale, suivi de commande et coordination avec les pôles spécialisés, réponse aux questions sur les produits, les commandes, les retours et la garantie.
• Amélioration et sécurité : mise à jour des fiches et informations techniques, prévention de la fraude, sécurisation des paiements et du site, mesure d'audience et amélioration des parcours d'achat.
• Obligations légales : comptabilité, facturation, garantie, traitement des réclamations, réponse aux demandes des autorités compétentes en France.
• Communications : envoi d'e-mails transactionnels liés à vos commandes. Toute prospection commerciale ne vous est adressée que si vous y avez consenti, avec possibilité de retrait à tout moment.

6. Prestataires de services et partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. L'accès à vos données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leurs missions :

• Équipes d'exploitation : pilotage du catalogue, gestion des commandes et suivi client, sous la responsabilité du Responsable d'exploitation en cas d'escalade.
• Prestataires logistiques : transporteurs chargés de la livraison à l'adresse indiquée, avec transmission des nom, adresse et téléphone nécessaires à la remise.
• Prestataires techniques : hébergement du site huilemastic.shop, maintenance, outils de messagerie, mesure d'audience et sécurité informatique.
• Prestataires de paiement : traitement sécurisé des paiements par carte de crédit et PayPal, comme décrit à la section 7.
• Autorités et conseils : en cas d'obligation légale, de litige ou pour la protection de nos droits et de la sécurité des utilisateurs.

Tous nos prestataires sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité et ne peuvent utiliser vos données que pour les prestations confiées.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Les données de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement certifiés. Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos propres serveurs. Lors d'un paiement par carte, les informations nécessaires à la transaction sont transmises de façon chiffrée au prestataire pour autorisation, débit et prévention de la fraude. Lors d'un paiement via PayPal, vous êtes redirigé vers l'environnement sécurisé de PayPal, qui applique sa propre politique de confidentialité pour les données traitées sur sa plateforme.

Nous conservons uniquement les références de transaction, montants en euros, dates et statut de paiement nécessaires à la facturation, à la comptabilité et au suivi après-vente.

8. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et traceurs pour assurer son fonctionnement et améliorer votre expérience d'achat simple et adaptée aux clients en France :

• Cookies strictement nécessaires : maintien du panier, mémorisation des étapes de commande, sécurité et équilibrage de charge. Sans eux, le site ne peut pas fonctionner correctement.
• Cookies de préférences : mémorisation de la langue, de l'affichage et de vos choix relatifs aux cookies.
• Cookies de mesure : compréhension anonyme ou agrégée de la fréquentation des fiches produits et des parcours d'achat.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la passation de commande ou le bon affichage du panier et des frais de livraison.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des articles techniques pour l'atelier et des transactions en ligne :

• connexions chiffrées pour la navigation et le paiement ;
• accès restreint aux données de commande et de support, avec qualification et redirection vers le pôle compétent si besoin ;
• traitement confidentiel des demandes juridiques et de confidentialité, avec vérification de recevabilité ;
• surveillance des accès anormaux et priorisation des urgences liées à la sécurité d'usage.

Malgré ces mesures, aucune transmission sur Internet n'est totalement infaillible. En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises et vous informerons conformément à la réglementation applicable.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons de manière sécurisée :

• Données de compte et de commande : conservées pendant la relation commerciale puis archivées pour les durées légales comptables et fiscales.
• Données de support : conservées le temps du suivi jusqu'à réponse complète, puis archivées pour la gestion des garanties et des éventuels litiges.
• Données de navigation et cookies : conservées pour la durée de validité prévue par la réglementation, puis supprimées ou anonymisées.
• Données liées aux droits : conservées avec réponse écrite précisant les mesures appliquées, pour justifier du traitement de votre demande.

Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix pour maîtriser vos informations :

• mettre à jour vos coordonnées de livraison et de facturation avant expédition en contactant le service client ;
• choisir vos préférences de cookies dans votre navigateur ;
• vous opposer à la prospection commerciale et retirer votre consentement à tout moment.

Conformément à la réglementation applicable en France, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité et l'opposition concernant vos données, ainsi que définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, contactez le pôle dédié décrit à la section 14 en précisant votre identité et l'objet précis de votre demande, avec le justificatif nécessaire. Nous vous répondrons par écrit avec les mesures appliquées. En cas de désaccord persistant, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Demandes de confidentialité applicables

Toute demande relative à la confidentialité, aux questions juridiques et à l'exercice des droits sur les données est traitée de manière confidentielle par le pôle juridique et confidentialité, sous la responsabilité du Référent protection des données.

Le traitement comprend la vérification de recevabilité et le traitement confidentiel, puis une réponse écrite avec les mesures appliquées, sous un délai de réponse initiale de deux jours ouvrés. Pour faciliter le traitement, merci d'indiquer l'identité du demandeur, l'objet précis de la demande et le justificatif nécessaire pour les demandes de droits.

13. Mineurs

La boutique s'adresse à des clients capables de passer commande pour des besoins d'atelier mécanique. Les produits tels que lubrifiants, colles et mastics impliquent des précautions d'usage et ne sont pas destinés à être commandés directement par des mineurs sans l'intervention d'un parent ou représentant légal.

Si vous êtes parent et constatez qu'un mineur nous a transmis des données sans votre accord, contactez-nous afin que nous les supprimions.

14. Contact — service client et pôle juridique et confidentialité

Service client général

Pour les questions sur les produits, les commandes et les retours, y compris le suivi de commande, la livraison gratuite dès 45,00 € ou à 8,00 € en standard, les retours dans les 30 jours suivant la livraison et la garantie selon chaque fiche produit, contactez :

• E-mail : support@huilemastic.shop
• Fenêtre de service : lundi au vendredi, 9h à 17h30, hors jours fériés, heure de Paris
• Délai : réponse initiale sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet précis de la demande et photos si utile

Pôle juridique et confidentialité

Pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice des droits sur les données :

• E-mail dédié : droits-confidentialite@huilemastic.shop
• Responsable d'escalade : Référent protection des données
• Délai : réponse initiale sous deux jours ouvrés
• Informations à joindre : identité du demandeur, objet précis de la demande et justificatif nécessaire

Adresse postale de l'exploitant : Société Atelier Loire Distribution pour Huiles et Mastics Atelier Direct — 27 rue des Compagnons, 44000 Nantes, France.

15. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de l'évolution du catalogue, des fiches produits, des paiements par carte de crédit et PayPal, des modalités de livraison et de retours, ou des exigences légales. La version applicable est celle publiée sur huilemastic.shop à la date de Dernière mise à jour indiquée en tête.

En cas de modification substantielle affectant l'utilisation de vos données, nous vous en informerons par un moyen adapté avant son entrée en vigueur. Nous vous invitons à relire régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.