Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de livraison — Huiles et Mastics Atelier Direct

Cette politique de livraison s'applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Huiles et Mastics Atelier Direct, accessible sur huilemastic.shop.

Huiles et Mastics Atelier Direct, 27 rue des Compagnons, 44000 Nantes, France, est une boutique indépendante spécialisée en lubrifiants, colles et mastics pour l'atelier mécanique, avec un achat simple et adapté aux clients en France. Nous sommes un spécialiste indépendant multi-marques permettant de comparer les gammes Bardahl, Motul, Bostik et Pattex. Nous ne sommes pas le site officiel de Bardahl, Motul, Bostik ou Pattex, ni le fabricant des produits référencés.

Exploitant de la boutique

L'exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par la Société Atelier Loire Distribution, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans la distribution d'articles techniques pour l'atelier.

• Rôle : exploite et administre la boutique en ligne en tant qu'opérateur responsable, sans se présenter comme fabricant ni comme site officiel des marques référencées.
• Responsabilités : pilotage du catalogue, des fiches produits et de la mise à jour des informations techniques ; gestion des commandes, des paiements, des expéditions et du suivi client ; traitement des demandes de service, de qualité, de protection des données et des réclamations.

Zone de livraison

Nous livrons les commandes passées sur huilemastic.shop aux clients en France. L'adresse de livraison est choisie par le client lors de la commande et confirmée avant le paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. La commande est prise en compte après confirmation du paiement.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Les frais applicables et la gratuité éventuelle sont calculés automatiquement et affichés clairement au panier et avant validation du paiement. Tous les montants sont indiqués en euros (EUR).

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles, les montants, l'adresse de livraison et les frais d'expédition appliqués.

• Vérifiez attentivement vos nom, prénom, adresse postale complète, code postal, ville, numéro de téléphone et éventuels compléments d'adresse avant de valider.
• Si votre adresse est incomplète ou erronée, contactez-nous dès que possible pour demander une correction avant expédition. Après remise au transporteur, la modification ne peut plus être garantie.
• Conservez votre numéro de commande : il sera demandé pour tout suivi ou demande liée à la livraison.

Préparation, suivi et transport

Préparation de la commande

Les commandes sont préparées et remises au transporteur par nos équipes chargées des expéditions et du suivi client. En cas de question sur un produit, consultez la fiche produit détaillée ou contactez le service client avant la commande.

Suivi de livraison

Lorsqu'un numéro de suivi est communiqué par le transporteur, nous vous le transmettons pour suivre l'avancement de votre colis. Les événements du transporteur — prise en charge, transit, présentation, mise en instance en point relais ou dépôt, incident — sont visibles via ce suivi.

Expéditions en plusieurs colis

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques ou de protection des articles techniques. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi et arriver séparément, sans frais supplémentaires au-delà des frais de livraison confirmés à la commande.

Retards, échec de livraison et incidents

Retards et événements transporteur

En cas de retard par rapport au suivi ou d'événement anormal — colis bloqué, retour vers l'agence, adresse signalée comme inaccessible — nous contrôlons le statut auprès du transporteur et vous informons de la suite à prévoir.

Échec de livraison

Si la livraison échoue en raison d'une absence, d'un refus, d'une adresse inexacte ou d'un colis non retiré dans les délais indiqués par le transporteur, le colis peut nous être retourné. Nous vous proposerons alors, si justifié, une réexpédition ou une solution compensatoire adaptée, selon la situation et les informations du transporteur.

Colis manquant, endommagé ou non conforme à la livraison

À réception, vérifiez l'état extérieur du colis et le contenu :

• En cas de colis endommagé, manquant ou présentant une anomalie manifeste liée au transport, conservez l'emballage, les étiquettes et prenez des photos si possible.
• Signalez l'incident rapidement à notre pôle livraison en indiquant votre numéro de commande, votre adresse de livraison, le numéro de suivi si déjà communiqué, et la description précise du problème avec photos si utile.

Pour toute question relative à un retour après livraison, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours. La garantie s'applique selon les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client.

Assistance livraison : contacts, informations et délais

Service client général

Le service client est disponible par e-mail pour les questions sur les produits, les commandes et les retours.

• E-mail général : support@huilemastic.shop
• Horaires : lundi au vendredi, 9h à 17h30, heure de Paris, hors jours fériés.
• Réponse initiale : sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande si existant, objet précis de la demande et photos si utile.

Pôle livraison dédié

Pour les questions d'expédition, délais, suivi et incidents de transport, contactez notre équipe dédiée :

• E-mail livraison : aide-livraison@huilemastic.shop
• Horaires : lundi au vendredi, 9h à 17h30, heure de Paris, hors jours fériés.
• Réponse initiale : sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà communiqué.

Traitement de votre demande

• Traitement : qualification de la demande et redirection vers le pôle compétent si besoin ; contrôle du statut auprès du transporteur ; suivi jusqu'à réponse complète.
• Hors ouverture : les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise, avec priorisation des urgences liées aux livraisons et à la sécurité d'usage.
• Escalade : si nécessaire, votre demande est transmise au responsable d'exploitation ou au pôle après-vente pour organisation d'une réexpédition ou d'une solution compensatoire si justifié.

Nous nous engageons à vous offrir un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations produits détaillées et un service client réactif.