Dernière mise à jour : 2026-09-21
Politique de retours et remboursements
Huiles et Mastics Atelier Direct — boutique indépendante spécialisée en lubrifiants, colles et mastics pour l'atelier mécanique, exploitée par la Société Atelier Loire Distribution — vous accueille sur huilemastic.shop. Nous sommes un spécialiste indépendant multi-marques : nous distribuons notamment les gammes Bardahl, Motul, Bostik et Pattex sans être le fabricant ni le site officiel de ces marques.
Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations produits détaillées et un service client réactif. Cette politique explique vos droits de retour, les conditions d'éligibilité, les modalités de remboursement et le traitement des signalements qualité ou d'authenticité.
Exploitant : Huiles et Mastics Atelier Direct — 27 rue des Compagnons, 44000 Nantes, France. Paiements acceptés : cartes de crédit et PayPal.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas être acceptée au titre du retour commercial.
À réception, nous vous invitons à vérifier l'étanchéité du contenant, la concordance de l'étiquette avec votre commande, la date indiquée et l'absence de fuite, puis à conserver l'emballage jusqu'au premier usage. Cela facilite l'examen de votre demande.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour dans les 30 jours suivant la livraison :
- l'article doit avoir été acheté sur huilemastic.shop ;
- indiquez votre numéro de commande et la référence concernée ;
- pour les produits d'atelier (huiles, colles, mastics) : ne pas ouvrir, utiliser, mélanger ou transvaser le produit si vous souhaitez un retour pour convenance, et conserver scellés et emballages d'origine ;
- les articles retournés doivent être non utilisés, complets, avec étiquette, scellé et emballage en bon état, sauf en cas de défaut, d'erreur de préparation ou de doute d'authenticité dûment documenté.
Approvisionnement et authenticité : tout article vendu est garanti d'origine authentique, issu de notre circuit d'approvisionnement déclaré et conforme à la description de sa fiche. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de circuits professionnels identifiés, avec refus des lots sans traçabilité, des conditionnements altérés et des provenances incertaines. Chaque fiche est relue avant mise en ligne : dénomination, usage prévu, conditionnement, consignes de sécurité et visuels contrôlés pour éviter toute confusion entre références proches.
Contrôles qualité : contrôle à réception sur l'intégrité des scellés et des emballages, contrôle par sondage avant expédition et mise en quarantaine de tout lot douteux jusqu'à clarification fournisseur.
3. Comment démarrer votre demande de retour
Le service client est disponible par e-mail pour les questions sur les produits, les commandes et les retours. Envoyez votre demande au pôle adapté (voir contacts ci-dessous) en précisant :
- numéro de commande et date de réception ;
- objet précis de la demande et référence produit ;
- motif : convenance, article endommagé, erreur, pièce manquante, défaut ou doute d'authenticité ;
- photos si utile : article, étiquette, scellé, emballage et colis le cas échéant ;
- pour un doute d'authenticité ou un défaut : description précise du motif, détails du lot, conditions de stockage et d'utilisation.
Déroulé du traitement :
- Accusé de réception avec numéro de dossier et demande de compléments si nécessaire ;
- Vérification du dossier d'expédition et, pour la qualité : comparaison avec les données de lot, les photos de contrôle et la documentation fournisseur, avec ouverture d'un dossier qualité avec numéro de suivi et expertise documentaire ;
- Décision notifiée par écrit avec solution proposée et délai de mise en œuvre ;
- Suivi jusqu'à clôture confirmée après application du remplacement, du remboursement ou de l'avoir, avec information régulière du client jusqu'à résolution amiable.
La Société Atelier Loire Distribution, en tant qu'opérateur responsable de la boutique, pilote le catalogue, les commandes, les paiements, les expéditions, le service client et la conformité des parcours d'achat. Chaque dossier est suivi jusqu'à réponse complète et, si nécessaire, escaladé au Responsable d'exploitation, garant de la résolution.
4. Remboursements, échanges et avoirs
Après réception et vérification de votre retour ou après validation de votre dossier sur photos lorsque le renvoi physique n'est pas requis (notamment pour des raisons de sécurité liées aux produits chimiques) :
- Remboursement sur votre moyen de paiement d'origine (carte de crédit ou PayPal) du montant des articles éligibles acceptés ;
- Échange / remplacement possible en cas d'erreur de préparation, d'article endommagé ou de défaut avéré, selon disponibilité ;
- Avoir possible avec votre accord ;
- En cas de doute fondé d'inauthenticité, après vérification : remplacement, remboursement ou avoir au choix du client, sans frais supplémentaires pour le retour concerné.
Si votre commande a bénéficié du code ATELIER15-HMAD (15 % de réduction sur les articles éligibles, non cumulable, dans la limite des conditions indiquées au panier), le remboursement porte sur le prix réellement payé après remise pour chaque article retourné.
5. Frais de retour et frais de livraison initiaux
Rappel des frais de livraison : livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
- Retour pour convenance : les frais de renvoi restent à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.
- Erreur de notre part, article endommagé, défaut avéré ou inauthenticité confirmée : les frais supplémentaires liés au retour concerné ne vous sont pas facturés et une solution (remplacement, remboursement ou avoir) vous est proposée.
Emballez soigneusement les contenants pour éviter toute fuite pendant le transport et suivez les instructions de renvoi transmises par notre équipe.
6. Articles endommagés, incorrects, défectueux ou non conformes
Signalez tout problème après livraison avec photos du colis, de l'article, de l'étiquette, du scellé et de l'emballage :
- Après-vente : suivi après livraison, pièces manquantes et service après commande — vérification du dossier d'expédition, proposition de solution et suivi jusqu'à clôture.
- Qualité et authenticité : signalements de conformité, défauts et doutes d'authenticité — ouverture d'un dossier qualité, expertise documentaire et décision notifiée.
Garantie : la garantie s'applique selon les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client. Consultez la fiche de votre article pour les conditions spécifiques et contactez-nous pour toute précision avant usage.
7. Contacts et délais de réponse
Service assuré du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise, avec priorisation des urgences liées aux livraisons et à la sécurité d'usage.
Support général — orientation, suivi de commande et coordination
- E-mail : support@huilemastic.shop
- Réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et des photos si utile.
Après-vente — suivi-commandes
- E-mail : suivi-commandes@huilemastic.shop
- Responsabilités : suivi après livraison, pièces manquantes et service après commande.
- Réponse initiale sous un jour ouvré. Joignez numéro de commande, photos du colis le cas échéant et description du problème.
Assurance qualité — contrôle-qualité
- E-mail : controle-qualite@huilemastic.shop
- Responsabilités : signalements de conformité, défauts et doutes d'authenticité.
- Réponse initiale sous deux jours ouvrés. Joignez preuves photographiques, détails du lot, conditions de stockage et d'utilisation.
En cas de besoin, vos demandes sont qualifiées et redirigées vers le pôle compétent, puis suivies jusqu'à réponse complète, avec escalade possible au Responsable d'exploitation.