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Huiles et Mastics Atelier Direct est une boutique indépendante spécialisée en lubrifiants, colles et mastics pour l'atelier mécanique. Nous comparons les gammes Bardahl, Motul, Bostik et Pattex pour vous aider à vérifier les détails produits et à commander en toute clarté. Cette page vous aide à joindre le bon service, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

La boutique en ligne est exploitée et administrée par la Société Atelier Loire Distribution, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans la distribution d'articles techniques pour l'atelier. Elle pilote le catalogue et les fiches produits, gère les commandes, les paiements, les expéditions et le suivi client, et traite les demandes de service, de qualité, de protection des données et les réclamations. Elle n'est ni fabricant, ni site officiel des marques référencées.

Coordonnées et horaires du service client

Adresse du commerçant : 27 rue des Compagnons, 44000 Nantes, France.
E-mail général : support@huilemastic.shop
Horaires : Lundi au vendredi, 9h à 17h30, hors jours fériés.
Fuseau horaire : Heure de Paris.

En dehors des horaires d'ouverture, vos messages sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise. Les demandes urgentes liées aux livraisons et à la sécurité d'usage sont traitées en priorité.

Canal général : orientation et suivi de commande

Écrivez à support@huilemastic.shop pour toute orientation générale, pour le suivi d'une commande et pour être mis en relation avec le pôle spécialisé adapté.

• Responsabilités : orientation générale, suivi de commande et coordination avec les pôles spécialisés.
• Premier délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet précis de la demande et photos si utile.
• Traitement : qualification de votre demande puis redirection vers le pôle compétent si besoin, avec suivi jusqu'à réponse complète.
• Escalade : Responsable d'exploitation en cas de dossier complexe ou non résolu.

Choisir le bon service spécialisé

Pour recevoir une réponse plus rapide et plus précise, contactez directement le service correspondant à votre besoin. Chaque pôle vous indique ci-dessous ses missions, ses délais, les éléments à préparer et la suite donnée à votre message.

1. Conseil avant achat : aide au choix technique

E-mail : conseil-atelier@huilemastic.shop

Ce service vous aide à choisir avant d'acheter : compatibilité avec vos supports, usage prévu en atelier mécanique, différences entre lubrifiants, colles et mastics, conditionnements et quantités.

• Responsabilités : aide au choix technique et à la compatibilité avant achat.
• Premier délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : usage prévu, supports et contraintes d'atelier, référence envisagée et quantité souhaitée.
• Traitement : analyse du besoin et recommandation adaptée, puis envoi de précisions techniques complémentaires si nécessaire.
• Escalade : Pôle qualité pour les questions techniques sensibles ou les doutes de conformité.

2. Suivi après commande : livraison reçue, pièces manquantes

E-mail : suivi-commandes@huilemastic.shop

Contactez ce pôle pour le suivi après livraison, un colis incomplet, un article endommagé ou toute question sur le service après commande.

• Responsabilités : suivi après livraison, pièces manquantes et service après commande.
• Premier délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande et photos du colis le cas échéant, description du problème rencontré.
• Traitement : vérification du dossier d'expédition, proposition de solution et suivi jusqu'à clôture du dossier.
• Escalade : Responsable d'exploitation si une décision ou une compensation doit être arbitrée.

3. Qualité et conformité : défauts et doutes d'authenticité

E-mail : controle-qualite@huilemastic.shop

Ce service traite les signalements de conformité, les défauts constatés et les doutes sur l'authenticité, avec un examen documenté de chaque dossier.

• Responsabilités : signalements de conformité, défauts et doutes d'authenticité.
• Premier délai de réponse : réponse initiale sous deux jours ouvrés.
• Informations à joindre : preuves photographiques et détails du lot, conditions de stockage et d'utilisation.
• Traitement : ouverture d'un dossier qualité avec numéro de suivi, expertise documentaire puis décision notifiée par écrit.
• Escalade : Responsable d'exploitation pour validation finale et mesures correctives.

4. Questions juridiques et confidentialité

E-mail : droits-confidentialite@huilemastic.shop

Pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice de vos droits sur vos données personnelles, écrivez à ce pôle dédié afin de garantir un traitement confidentiel.

• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits sur les données.
• Premier délai de réponse : réponse initiale sous deux jours ouvrés.
• Informations à joindre : identité du demandeur et objet précis de la demande, justificatif nécessaire pour les demandes de droits.
• Traitement : vérification de recevabilité et traitement confidentiel, puis réponse écrite avec les mesures appliquées.
• Escalade : Référent protection des données pour les cas sensibles ou complexes.

5. Aide livraison : délais, suivi et incidents de transport

E-mail : aide-livraison@huilemastic.shop

Ce service répond aux questions d'expédition, de délais, de suivi et aux incidents de transport. La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Responsabilités : questions d'expédition, délais, suivi et incidents de transport.
• Premier délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà communiqué.
• Traitement : contrôle du statut auprès du transporteur, puis organisation d'une réexpédition ou d'une solution compensatoire si justifié.
• Escalade : Pôle après-vente pour la coordination et le suivi jusqu'à résolution.

Comment bien préparer votre message

• Indiquez un objet clair, par exemple : question de compatibilité, suivi de commande, incident de livraison ou signalement qualité.
• Ajoutez toujours votre numéro de commande pour les demandes après achat.
• Joignez des photos nettes du produit, de l'étiquette, du lot et du colis pour accélérer l'analyse.
• Précisez votre usage et vos contraintes : type de mécanique, matériaux, température, charge ou temps de séchage recherché.

Notre engagement : des informations produits détaillées, un service client réactif et un suivi documenté de chaque demande, du premier message jusqu'à la réponse complète.

Huiles et Mastics Atelier Direct, boutique indépendante multi-marques depuis 2019, au service des clients en France pour l'entretien, la réparation et l'assemblage en atelier.